Ein PC-Anwender hat Installationsprobleme. Er ruft deshalb die Hotline an. Dort bekommt er die notwendige Hilfe: „Legen Sie die erste CD ein und tippen Sie dann START ein. Dann drücken Sie RETURN. Danach startet die Installation.“
Nach kurzer Zeit meldet sich der Anwender und sagt: „Jetzt steht da ich soll das nächste Medium einlegen.“
Hotline: „Nun legen Sie die zweite CD in das Laufwerk ein und drücken RETURN.“
Darauf der Kunde: „Jetzt habe ich eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm.“
Hotline: „Kann eigentlich nicht sein. Nehmen Sie die CD nochmals aus dem Laufwerk.“
Kunde: „Welche von den beiden?“